Принципы продукта и потребности, которых бизнес не видел
Сформулировал и назвал 8 принципов продукта и разрешил частый конфликт: бизнес видит свою сторону сделки и не замечает потребностей пользователя. Эти принципы вскрыли потребности, о которых бизнес не знал, и стали фундаментом дизайна. Аудиторию и приоритеты разбираю отдельно — в фундаменте требований.
// о проекте
Студия 3DaVinci, где я работаю аналитиком и UX-дизайнером, занимается автоматизацией оптовых продаж с помощью продукта B2B Движение: оптовой компании предлагается сделать собственный B2B-маркетплейс. Компания сотрудничает с большим спектром отраслей: электротехника, сантехника, FMCG, стройматериалы, мебельное производство, сетевая инфраструктура. Как бизнес-аналитик я связываю цели бизнеса с реальными потребностями людей, которые каждый день работают в системе. Кто наши пользователи и что им важно, я уже разложил в фундаменте требований; здесь — следующий слой: по каким принципам мы вообще строим продукт.
// проблема
Бизнес ставил задачи от себя: «сделать так, чтобы продавалось». Задача решалась — а пользовательские потребности при этом оставались незакрытыми. Никто не держал в одном месте правила, по которым продукт принимает решения: что выносим вперёд, что важнее в спорной ситуации, чью потребность закрываем.
- Принципы продукта существовали интуитивно, но не были сформулированы и названы — на них нельзя было сослаться в споре.
- Бизнес видел свою сторону сделки и не замечал потребностей пользователя, которые тихо тормозили эту же сделку.
- Без названных принципов каждый спор о фиче начинался с нуля — решали «на вкус», а не по общей логике.
// как я подходил к задаче
Оттолкнулся от описанной аудитории
Кто наши пользователи, какие у них боли и приоритеты — это уже сделано в фундаменте требований: 7 архетипов, 79 User Stories, приоритеты P0–P2. Здесь я не повторяю эту работу, а опираюсь на неё, чтобы вывести правила, по которым продукт принимает решения.
Сформулировал и назвал принципы продукта
Превратил интуицию в 8 именованных принципов: «Сделка важнее витрины», «Повторяемость по умолчанию», «Прозрачность условий», «Минимум сюрпризов», «Поддержка согласования» и другие. У каждого — название и объяснение, чтобы на него можно было ссылаться при любом споре о решении.
Разрешил конфликт «бизнес против пользователя»
Бизнес видел только свою сторону сделки. Я раскладывал каждую задачу на две стороны и искал точку, где они совпадают: оказалось, многие потребности пользователя закрываются легко — путь к цели короче, а бизнес-задача при этом решается проще, чем «в лоб».
Вытащил инсайты, которых бизнес не видел
Когда принципы легли на бумагу, всплыла куча потребностей, значимых для конечного пользователя, но невидимых бизнесу. И главное — оказалось, что многие из них тихо тормозили ту самую сделку, ради которой всё и затевалось.
Принципы легли в основу дизайна
Принципы — не документ в стол. Они задали правила, по которым строится интерфейс: что выносим вперёд, что прячем, как ведём пользователя к сделке. На них опирается каркас и весь внешний вид продукта — как именно это выглядит, видно в редизайне навигации.
// результат
8 принципов с названиями — на них можно сослаться в любом споре о решении.
потребность — нет
путь короче
И бизнес-задача при этом решается проще, чем «в лоб».
Бизнес-задача и потребность пользователя — не противники. Когда описываешь аудиторию и принципы, находишь точки, где одно короткое улучшение для пользователя одновременно упрощает бизнесу его же задачу. Это и есть работа аналитика: не выбирать между бизнесом и пользователем, а находить, где они совпадают.