Из утилиты — в платформу. Или в чём разница онлайн-склада и онлайн-шоурума
Провёл глубинные интервью с клиентами и поймал инсайт, который развернул продукт: наш маркетплейс воспринимали как онлайн-склад, а хотели — платформу, которая сама продаёт, ближе к онлайн-шоуруму. Этот вывод стал отправной точкой для всех остальных кейсов.
// о проекте
Студия 3DaVinci, где я работаю аналитиком и UX-дизайнером, занимается автоматизацией оптовых продаж с помощью продукта B2B Движение: оптовой компании предлагается сделать собственный B2B-маркетплейс. Компания сотрудничает с большим спектром отраслей: электротехника, сантехника, FMCG, стройматериалы, мебельное производство, сетевая инфраструктура. К нам поступил запрос осовременить интерфейс. Но прежде чем что-то проектировать, я решил понять, что на самом деле не так.
// проблема
Система работала как склад: клиент заходил с готовым списком, оформлял заказ и уходил. Она обслуживала запрос, но ничего не предлагала — и бизнес терял выручку на том, что мог бы допродать.
- Клиенты сравнивали нас с Ozon и Wildberries и ждали тех же эмоций от покупки.
- «Система сама ничего не продаёт» — прямая цитата с интервью и прямая упущенная выручка.
- Запрос звучал как «обновить дизайн», но за ним пряталась смена позиционирования продукта.
// как я подходил к задаче
Пошёл в поле, а не в Figma
Вместо того чтобы сразу проектировать, провёл серию глубинных интервью с клиентами — Древиз, Рэйд-21, ProTech. Спрашивал не «что перекрасить», а как они работают, что мешает и чего им не хватает.
Свёл всё к одной фразе
Сформулировал инсайт так, чтобы его запомнила вся команда: «Хотим не просто найти, а увидеть, понять и купить». Из утилиты — в платформу. Это стало рабочим названием всей трансформации.
Перевёл инсайт в стратегию
Расписал, что значит «платформа»: умные рекомендации, персонализация главной, аналитика для клиента, кросс-продажи. И разбил переход на 4 этапа — от простых рекомендаций до ИИ-ассистента.
Заложил рекомендации во все ключевые разделы
Инсайт не остался на бумаге: в продукте появились рекомендации на основе реальных покупок пользователя, и эта логика закладывается во все основные разделы системы — Главная, Каталог, Списки товаров, Корзина, Карточка товара. Платформа начала продавать сама.
Защитил вывод перед бизнесом
Показал, что редизайн — это не про красоту, а про деньги: средний чек, частота заказов, лояльность. Так «перекрасить кнопки» превратилось в осмысленный продуктовый проект.
// результат
Клиенты сравнивали нас с Ozon и Wildberries — и ждали тех же эмоций.
под готовый запрос
что сама продаёт
Из утилиты — в среду, где клиенты продают, показывают и растут.
Заказчик просил обновить картинку — а корневая задача была в позиционировании. Если бы я начал с дизайна, я бы красиво решил не ту проблему. Этот инсайт стал отправной точкой для всей работы: дальше я собрал фундамент требований, а во что трансформация вылилась на экранах — в редизайне навигации, где онлайн-склад превращается в онлайн-шоурум.